近期，漢中分公司制定了2019年優(yōu)化用電營商環(huán)境工作要點，再添服務(wù)新措施。

該公司主動服務(wù)客戶需求，推動實現(xiàn)辦電服務(wù)新模式，不斷改善優(yōu)化電力營商環(huán)境，提升“獲得電力”感。

一是零跑路。發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”優(yōu)勢，推動線上線下融合，有效減少群眾辦事走“彎路”，依托集團公司網(wǎng)廳、微信公眾號、臺區(qū)客戶專責微信群、便民服務(wù)電話等渠道，大力推廣手機APP繳費業(yè)務(wù)，推進預(yù)約辦電新模式，實現(xiàn)客戶“零跑路”，辦電更省力。

二是免填單。在服務(wù)手段上做加法為客戶“省心”。高低壓報裝業(yè)務(wù)，除提供必要證件外，所有資料均由窗口業(yè)務(wù)人員填寫出單?？蛻糁恍韬灻w章即可，辦電更省心。

三是更透明。各類收費標準、流程時限等信息通過網(wǎng)站、手機APP、微信公眾號、客戶群等移動端線上渠道發(fā)布，客戶足不出戶可以了解、參與和監(jiān)督供電企業(yè)，信息更透明。

四是更便捷。業(yè)務(wù)辦理“串聯(lián)”變“并聯(lián)”。優(yōu)化供電營業(yè)廳業(yè)務(wù)窗口，將業(yè)務(wù)分類辦理窗口改為一站式窗口，對小微企業(yè)開通綠色通道，提高辦理效率，辦電更便捷。五是更省時。優(yōu)化報裝流程，減少中間環(huán)節(jié)，精簡參與部門，在辦電資料和環(huán)節(jié)上做減法為客戶“省時”。減少供電方案現(xiàn)場勘查部門數(shù)量，減少參與人員，組織參與部門進行集中辦公，實行跨部門、周集中工作制度和周例會通報制度，接電效率再提速。六是更精準。移動云MAS短信平臺全覆蓋，推行建立市、縣分公司移動云MAS信息平臺，做到計劃停電提前發(fā)送，故障停電實時發(fā)送，用電信息精準發(fā)送。