近日，京東生鮮宣布在業(yè)內(nèi)率先上線“即刻賠”服務(wù)，全面支持簽收現(xiàn)場開箱驗貨。當(dāng)消費者購買生鮮商品出現(xiàn)化凍、腐爛等問題時，京東配送員將在現(xiàn)場進行處理。在此前，京東生鮮就已推出過“優(yōu)鮮賠”服務(wù)，無需返還商品即可享受相應(yīng)賠付。

近日，京東生鮮宣布在業(yè)內(nèi)率先上線“即刻賠”服務(wù)，全面支持簽收現(xiàn)場開箱驗貨。如果消費者購買的生鮮商品出現(xiàn)化凍、腐爛、漏液、包裝損壞等問題，京東配送員將在現(xiàn)場進行處理。此前，京東生鮮已推出“優(yōu)鮮賠”服務(wù)，消費者在簽收商品后發(fā)現(xiàn)有損壞，可以在簽收后48小時內(nèi)線上提交售后申請，后臺將在100分鐘內(nèi)快速響應(yīng)，無需返還商品即可享受相應(yīng)賠付。

“以前，客戶在收到生鮮訂單的產(chǎn)品時，有些配送員會提醒驗貨，有的可能不會。在推出即刻賠服務(wù)之后，我們要求所有生鮮自營訂單的配送員都主動提醒顧客開箱驗貨，并針對驗貨情況進行現(xiàn)場處理?！本〇|相關(guān)負(fù)責(zé)人說，所有京東生鮮自營商品都支持即刻賠，即便訂單是代收的，仍然可以開箱驗貨。

據(jù)了解，由于生鮮產(chǎn)品的特殊性，退換成本較高，各家生鮮電商平臺多數(shù)仍執(zhí)行簽收后不予退還的規(guī)定，極少數(shù)能做到48小時內(nèi)無理由退換貨。易觀國際相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我國生鮮產(chǎn)品的腐損率高達10%到25%。